Wie melde ich mich an?
Wenn Sie kein Dovetail Support-Konto haben, melden Sie sich bitte hier für ein Konto an.
Wenn Sie ein Dovetail Support-Konto haben, können Sie sich über den Link oben rechts anmelden.
Bitte beachten Sie: Sie können sich nicht mit Ihrem Dovetail Live-Konto beim Dovetail Support anmelden.
Wenn Sie sich nicht einloggen können, wählen Sie bitte "Passwort vergessen" und setzen Sie Ihr Passwort zurück.
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Wenn Sie uns ein Ticket geschickt haben, aber noch kein Passwort erstellt haben, wählen Sie "Passwort anfordern".
Wie reiche ich ein Ticket ein?
Schritt 1
Egal, ob Sie angemeldet sind oder nicht, Sie können ein neues Ticket erstellen, indem Sie den Link Eine Anfrage senden oben rechts auswählen.
Alternativ können Sie das Hilfewidget verwenden, um Fragen zu stellen und Kontakt aufzunehmen.
Schritt 2
Wählen Sie als Nächstes ein Formular aus, das am besten zu Ihrer Anfrage passt.
- Dovetail Games Support – Wenn Sie eine Frage zu unseren Spielen haben.
- Dovetail Live Support – Wenn Sie eine Frage zu Mastery Challenges oder Kontoverwaltung haben.
- Produkt-Key-Ansprüche – Wenn Sie einen Promotion-Key beanspruchen, um auf Inhalte zuzugreifen, die Sie bereits besitzen.
Schritt 3
Füllen Sie das Webformular mit spezifischen Informationen und Beispielen aus, die uns helfen, Ihre Anfrage besser zu verstehen. Schauen Sie sich die vorgeschlagenen Artikel an, da Sie dort möglicherweise die Antwort finden, die Sie suchen, ohne ein Ticket erstellen zu müssen.
Schritt 4
Wenn Sie zum ersten Mal eine Anfrage einreichen, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse verifizieren, um uns bei der Reduzierung von Spam und böswilligen Aktivitäten zu unterstützen. Prüfen Sie dazu einfach Ihren Posteingang auf unsere E-Mail und klicken Sie auf den bereitgestellten Link, um Ihre E-Mail-Adresse zu bestätigen. Erst danach wird Ihre Anfrage an das Support-Team übermittelt.
Wie antworte ich auf ein offenes Ticket?
Sie finden offene Tickets, wenn Sie sich unter https://support.dovetailgames.com anmelden, indem Sie auf Ihren Benutzernamen klicken und ANFRAGEN auswählen.
Sie können OFFENE Tickets über das Menü STATUS rechts filtern.
Nachdem Sie das OFFENE Ticket ausgewählt haben, klicken Sie auf ZUR KONVERSATION HINZUFÜGEN, füllen Ihre Antwort aus und klicken auf ABSENDEN.
