FEHLERBERICHTERSTATTUNG
Was passiert mit meinem Fehlerbericht?
Wo immer möglich, versuchen wir stets, mit den Spielern zusammenzuarbeiten, um kleinere Gameplay- und technische Probleme zu lösen. Wenn jedoch ein Problem die Aufmerksamkeit des Entwicklungsteams erfordert, wird das Problem protokolliert und für eine weitere Untersuchung priorisiert. Nachdem Ihr Fehlerbericht protokolliert wurde, wird das Ticket geschlossen. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nicht für jeden gemeldeten Fehler personalisierte Updates bereitstellen können, danken Ihnen jedoch, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Um mehr über den Prozess der Fehlerberichterstattung zu erfahren, siehe bitte: Was passiert mit meinem Fehlerbericht?
Mein Spiel stürzt ab, was kann ich tun?
Wenn Ihr Spiel abstürzt oder Sie ein anderes technisches Problem auf dem PC haben, lesen Sie bitte zunächst unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung bei Abstürzen und technischen Problemen, bevor Sie den Dovetail-Support kontaktieren.
ALLGEMEINE INFORMATIONEN
Wo kann ich mehr über Train Sim World 6 erfahren?
Wenn Sie Fragen zu Train Sim World 6 haben, werfen Sie bitte einen Blick auf die Train Sim World 6 FAQ
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Bitte beachten Sie, dass – wie bei jedem Kauf in einem Geschäft, sei es ein Online-Shop oder ein Ladengeschäft – die Verantwortung für Ihren Kauf beim Geschäft liegt, in dem Sie den Kauf getätigt haben. Wir sind an den finanziellen Aspekten Ihrer Einkäufe nicht beteiligt und können in solchen Fällen nicht helfen. Sie sollten sich daher an das Geschäft wenden, in dem Sie Ihren Kauf getätigt haben.
Vorschläge
Wenn Sie einen Vorschlag machen möchten, besuchen Sie bitte den Dovetail Discord-Server und suchen Sie nach einem bestehenden Vorschlag, zu dem Sie etwas hinzufügen können. Wenn Sie keinen passenden Vorschlag finden, können Sie einen neuen Thread erstellen, um Ihre Ideen mit der Community zu diskutieren.
Entwickler kommentieren Vorschläge in der Regel nicht, aber seien Sie versichert, dass wir jeden einzelnen lesen. Die hier geteilten Informationen werden sorgfältig geprüft, da viele Faktoren bei der Entscheidung eine Rolle spielen, welche Inhalte wir produzieren sollten. Neue Inhalte benötigen eine erhebliche Produktionszeit, und unsere Entwicklungspläne sind im Voraus geplant. Daher können neue Ideen, die nicht bereits in unseren Plänen für das kommende Jahr enthalten sind, für das folgende Jahr in Betracht gezogen werden.
Nützliche Links:
- Dovetail Discord – TSW Vorschläge
- Dovetail Discord – TSC Vorschläge
- Wo finde ich Updates & Neuigkeiten? – Community Social Channels
SUPPORT-INFORMATIONEN
Wie sind die Öffnungszeiten des Dovetail Supports?
Die Support-Mitarbeiter sind von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (UK-Zeit) erreichbar. Die Support-Verfügbarkeit ist an öffentlichen Feiertagen im Vereinigten Königreich eingeschränkt.
Können Sie Support in anderen Sprachen anbieten?
Für unsere internationalen Spieler bedauern wir, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Support nur auf Englisch anbieten können. Wenn Sie sich nicht wohl fühlen, Englisch zu sprechen, können wir Ihnen dennoch helfen, bitten aber um Geduld, da wir möglicherweise zusätzliche Fragen stellen müssen, um Ihre Anliegen vollständig zu verstehen. Falls es hilft, können wir unsere Antworten mit einem Online-Übersetzungstool wie Google Translate für Sie übersetzen.
Doppelte Tickets
Wenn Sie bereits ein Ticket eingereicht haben, senden Sie bitte weitere Antworten über das ursprüngliche Ticket. Doppelte Tickets zum selben Problem verlängern nur die Bearbeitungszeit, daher bitten wir um Ihre Geduld, und wir werden uns so bald wie möglich bei Ihnen melden. Alle doppelten Tickets werden ohne Benachrichtigung geschlossen und mit dem ursprünglichen Ticket zusammengeführt.
Unangemessenes Verhalten
Bitte beachten Sie, dass Tickets mit beleidigender Sprache oder Missbrauch gegenüber unserem Personal ohne Antwort geschlossen werden. Weitere Details finden Sie in unserer Richtlinie zum unangemessenen Verhalten.
Wie kann ich meine Tickets überprüfen?
Sie können offene und geschlossene Tickets über das Kundenportal einsehen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie bitte unseren Support-Artikel: Wie nutze ich den Dovetail Support?