¿Cómo inicio sesión?
Si no tienes una cuenta de soporte de Dovetail, por favor regístrate para obtener una cuenta aquí.
Si tienes una cuenta de soporte de Dovetail, puedes iniciar sesión usando el enlace en la parte superior derecha.
Por favor nota: No puedes iniciar sesión en Soporte Dovetail con tu cuenta de Dovetail Live.
Si no puedes iniciar sesión, selecciona "Olvidé mi contraseña" y restablece tu contraseña.
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Si nos has enviado un ticket pero aún no has creado una contraseña, selecciona "Solicitar Contraseña".
¿Cómo envío un ticket?
Paso 1
Ya sea que hayas iniciado sesión o no, puedes crear un nuevo ticket seleccionando el enlace Enviar una solicitud en la parte superior derecha.
Alternativamente, puedes usar el widget de ayuda para hacer preguntas y ponerte en contacto.
Paso 2
Luego, selecciona un formulario que mejor se adapte a tu consulta.
- Soporte de Dovetail Games - Si tienes una pregunta sobre nuestros juegos.
- Soporte de Dovetail Live - Si tienes una pregunta sobre Desafíos de Maestría o gestión de cuentas.
- Reclamaciones de claves de producto - Si estás reclamando una clave promocional para acceder a contenido que ya posees.
Paso 3
Completa el formulario web con información específica y ejemplos que nos ayudarán a entender mejor tu consulta. Revisa los artículos sugeridos, ya que podrías encontrar la respuesta que buscas sin necesidad de enviar un ticket.
Paso 4
Si es la primera vez que envías una solicitud, deberás verificar tu dirección de correo electrónico para ayudarnos a reducir el spam y actividades maliciosas. Para hacerlo, simplemente revisa tu bandeja de entrada para nuestro correo electrónico y haz clic en el enlace proporcionado para verificar tu dirección. Solo después de esto se enviará tu solicitud al equipo de soporte.
¿Cómo respondo a un ticket abierto?
Puedes encontrar los tickets abiertos al iniciar sesión en https://support.dovetailgames.com haciendo clic en tu nombre de usuario y seleccionando SOLICITUDES.
Puedes filtrar los tickets ABIERTOS usando el menú ESTADO a la derecha.
Después de seleccionar el ticket ABIERTO, haz clic en AÑADIR A LA CONVERSACIÓN, completa tu respuesta y haz clic en ENVIAR
