REPORTES DE ERRORES
¿Qué sucede con mi reporte de error?
Cuando sea posible, siempre intentaremos trabajar con los jugadores para resolver problemas menores de jugabilidad y técnicos. Sin embargo, cuando un problema requiere la atención del equipo de desarrollo, el problema será registrado y priorizado para una investigación más profunda. Después de que su reporte de error haya sido registrado, el ticket será cerrado. Lamentamos informarle que no podremos proporcionar actualizaciones personalizadas sobre cada error reportado, pero le agradecemos por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios con nosotros. Para saber más sobre el proceso de reporte de errores, por favor consulte: ¿Qué sucede con mi reporte de error?
Mi juego se cierra inesperadamente, ¿qué puedo hacer?
Si su juego se cierra inesperadamente o está experimentando cualquier otro problema técnico en PC, por favor complete nuestra Guía de Solución de Problemas de Cierres y Problemas Técnicos antes de contactar al soporte de Dovetail.
INFORMACIÓN GENERAL
¿Dónde puedo aprender más sobre Train Sim World 6?
Si tiene alguna pregunta sobre Train Sim World 6, por favor consulte las Preguntas Frecuentes de Train Sim World 6
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Tenga en cuenta que, como con cualquier compra que realice en una tienda, ya sea un negocio en línea o una tienda física, la responsabilidad de su compra recae en la tienda donde realizó la compra. No tenemos participación en el aspecto financiero de las compras que realiza y no podemos ayudar en tales situaciones. Por lo tanto, debe dirigirse nuevamente a la tienda donde realizó su compra.
Sugerencias
Si desea hacer una sugerencia, por favor visite el servidor de Discord de Dovetail y busque una sugerencia existente a la que pueda agregar. Si no encuentra una sugerencia similar, puede crear un nuevo hilo para discutir sus ideas con la comunidad.
Los desarrolladores normalmente no comentan sobre las sugerencias, pero tenga la seguridad de que leemos cada una. La información que comparta aquí será cuidadosamente considerada, ya que hay muchos factores que influyen en la decisión sobre qué contenido debemos producir. El contenido nuevo requiere una cantidad significativa de tiempo para producirse, y nuestros calendarios de desarrollo están planificados con anticipación. Por lo tanto, cualquier idea nueva que no esté ya en nuestros planes para el próximo año, puede ser considerada para el año siguiente.
Enlaces Útiles:
- Discord de Dovetail - Sugerencias para TSW
- Discord de Dovetail - Sugerencias para TSC
- ¿Dónde puedo encontrar actualizaciones y noticias? - Canales Sociales de la Comunidad
INFORMACIÓN DE SOPORTE
¿Cuáles son los horarios de atención de Soporte Dovetail?
Los agentes de soporte estarán disponibles entre las 09:00 y las 17:00, de lunes a viernes (hora del Reino Unido). La disponibilidad de soporte se reducirá durante los días festivos públicos en el Reino Unido.
¿Pueden brindar soporte en otros idiomas?
Para nuestros jugadores internacionales, lamentamos informar que sólo podemos brindar soporte en inglés. Si no se siente cómodo hablando inglés, aún podemos ayudarle, pero por favor tenga paciencia ya que podríamos tener preguntas adicionales para comprender completamente sus inquietudes. Si ayuda, podemos traducir nuestras respuestas para usted usando una herramienta de traducción en línea como Google Translate.
Tickets duplicados
Si ya ha enviado un ticket, por favor envíe cualquier respuesta adicional a través del ticket original. Los tickets duplicados sobre el mismo problema sólo aumentarán el tiempo que tardaremos en responderle, por lo que le pedimos amablemente su paciencia y le responderemos tan pronto como podamos. Cualquier ticket duplicado será cerrado y fusionado con el ticket original sin notificación.
Comportamiento Irrazonable
Tenga en cuenta que los tickets que contengan lenguaje ofensivo o abuso dirigido a nuestro personal serán cerrados sin respuesta. Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Comportamiento Irrazonable.
¿Cómo puedo revisar mis tickets?
Puede revisar los tickets abiertos/cerrados a través del portal del cliente. Para saber más, por favor visite nuestro artículo de soporte: ¿Cómo uso el Soporte de Dovetail?