Introducción
Entendemos lo frustrante que puede ser cuando fallos u otros problemas técnicos interrumpen tu tiempo con el juego. Sin embargo, estamos aquí para ayudarte a volver a disfrutar de tu experiencia de la manera más fluida y rápida posible.
Esta guía está diseñada para guiarte a través de las soluciones más comunes. Aunque algunos pasos pueden requerir habilidades básicas de informática, hemos hecho nuestro mejor esfuerzo para mantener todo claro y accesible. La solución de problemas puede llevar tiempo, pero muchos jugadores han tenido éxito siguiendo estos pasos.
Antes de contactar con el Soporte de Dovetail, te pedimos amablemente que completes primero la guía, ya que podría resolver tu problema sin necesidad de asistencia adicional. Si tienes dificultades para completar los pasos por tu cuenta, mantén la calma y busca ayuda de un especialista informático local, y nosotros seguiremos aquí si nos necesitas después.
Para solicitudes de reembolso, por favor consulta la Política de Reembolso de Dovetail Games
Mods y Contenido de Terceros No Soportados
Sabemos que usar contenido o mods no oficiales de terceros puede ser una excelente manera de personalizar y mejorar tu experiencia, y entendemos completamente por qué muchos jugadores eligen explorarlos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que este tipo de contenido no ha sido creado ni probado por nuestro equipo, lo que significa que puede causar problemas inesperados o interferir con el funcionamiento del juego.
Por esta razón, te pedimos amablemente que todo el contenido no soportado sea completamente eliminado antes de que podamos continuar con la solución de problemas. Una reinstalación limpia del juego es un paso necesario en este proceso, ya que nos ayuda a descartar cualquier conflicto y a centrarnos en resolver el problema principal de manera más eficaz.
Una vez que todo funcione de nuevo, puedes volver a introducir tus mods, solo asegúrate de agregarlos gradualmente. De esta manera, si un contenido en particular está causando problemas, será mucho más fácil identificarlo y evitarlo en el futuro.
PASO 1
¿Cumple tu PC con los Requisitos Mínimos del Sistema?
Los requisitos mínimos del sistema han sido elegidos para proporcionar a todos los jugadores que los cumplen una experiencia satisfactoria. Cualquier computadora que no cumpla con estos requisitos tendrá una experiencia pobre y propensa a problemas técnicos.
Si tu computadora no cumple este paso, no podremos brindarte más asistencia, pero no dudes en contactarnos para recibir consejos sobre actualizaciones.
Instrucciones: ¿Cumple mi computadora con los requisitos mínimos del sistema?
PASO 2
Reinicia tu PC y Desconecta todos los Dispositivos Externos
Apagar y encender no es solo un chiste de informática, realmente soluciona muchos problemas. Apaga tu PC, luego desconecta todos los dispositivos externos. Luego conecta un monitor (sin monitores externos si usas laptop), un teclado y un ratón. Reinicia tu PC y vuelve a intentarlo. Si el problema se ha resuelto, conecta gradualmente todo uno por uno hasta encontrar el dispositivo problemático.
PASO 3
Desactiva todo Overclocking y Configuraciones de Boost
El overclocking es la acción de forzar el hardware más allá de sus límites recomendados, lo que puede causar fallos. Algunas placas base pueden hacer overclocking a tu hardware mientras parecen usar configuraciones predeterminadas, así que si no estás seguro, habla con el fabricante de tu sistema o placa base para entender cómo aplicar límites seguros.
Para más información, consulta: ¿Qué causa que mi juego se bloquee aleatoriamente?
PASO 4
Actualiza los Controladores de tus Dispositivos
Los controladores de dispositivos permiten que tu juego utilice las funciones específicas del hardware de tu PC. Si estos controladores están desactualizados o corruptos, puedes experimentar fallos o problemas de rendimiento.
Instrucciones: ¿Cómo actualizo los controladores de dispositivos de mi computadora?
Paso 5
Actualiza tu Sistema Operativo Windows
Mantener Windows actualizado no solo es importante para la seguridad de tu computadora, sino que también asegurará que tu computadora siga siendo compatible con nuevo hardware y software.
Instrucciones: ¿Cómo actualizo mi sistema operativo Windows?
PASO 6
Configura correctamente tu software antivirus
Cuando instalas software antivirus, puede eliminar o poner en cuarentena automáticamente archivos que considera una amenaza. A menudo, puede interferir con los juegos, causando errores o impidiendo que se ejecuten. Revisa la configuración de tu software para asegurarte de que no esté bloqueando tu juego.
Instrucciones: ¿Mi software antivirus está interfiriendo con mis juegos?
PASO 7
Verifica los archivos de tu juego
Verificar los archivos de tu juego es una buena manera de reemplazar cualquier archivo faltante o corrupto. Sin embargo, no es un sustituto de reinstalar el software y limpiar la carpeta de instalación.
Cómo verificar los archivos de tu juego en Steam
Cómo verificar los archivos de tu juego en Epic Games Launcher
Cómo verificar los archivos de tu juego en Microsoft Store/App de Xbox
PASO 8
Instala cualquier software adicional requerido por el juego
Muchos juegos requieren software conocido como APIs (DirectX, PhysX, Visual C++) que permiten al juego aprovechar el hardware de tu computadora. Sin embargo, puede que quieras reinstalar el software requerido para tu juego para asegurarte de tener las versiones correctas.
Reinstalar dependencias para Train Simulator
Reinstalar dependencias para Train Sim World y otros juegos
PASO 9
Realiza una reinstalación limpia del juego
Reinstalar el juego es la manera más fácil de restaurar el juego a su estado original. Una reinstalación "limpia" se refiere a la eliminación de cualquier archivo o carpeta residual en el directorio de instalación del juego después de desinstalarlo. Esto elimina la posibilidad de que archivos problemáticos interfieran con una nueva instalación.
Cómo reinstalar Train Simulator
Cómo reinstalar Train Sim World
PASO 10
Intenta un arranque limpio de tu PC
Si aún experimentas problemas, existe la posibilidad de que tengas aplicaciones ejecutándose en segundo plano que interfieren con tu juego. Un “arranque limpio” iniciará Windows con un conjunto mínimo de controladores y aplicaciones, para que puedas determinar si una aplicación en segundo plano está interfiriendo con tu juego.
Instrucciones: Cómo realizar un arranque limpio en Windows
PASO 11
Repara Windows usando la herramienta de recuperación de actualización de Windows
Usar la herramienta de recuperación de actualización de Windows es la manera más fácil de reinstalar Windows manteniendo todas tus aplicaciones, archivos y configuraciones.
Instrucciones: Cómo solucionar problemas reinstalando la versión actual de Windows
Paso 12
Qué proporcionar con tu ticket de soporte
Si no has podido resolver el problema, es esencial que nos des más información para trabajar. Cuando envíes un ticket de soporte, necesitaremos que adjuntes la siguiente información:
- Un informe DxDiag
- Un Appmanifest (solo Steam)
- Archivos de volcado de fallos (comprimidos)
- Un informe LogMate (solo Train Simulator)
- Capturas de pantalla de tus configuraciones gráficas dentro del juego.
- Capturas de pantalla/videos que nos ayuden a entender la naturaleza del problema que experimentas.
- Instrucciones paso a paso que describan cómo reproducir el problema.
Solución de problemas adicional
Mientras esperas una respuesta de un agente, por favor considera las siguientes guías de solución de problemas.
- Cómo identificar y prevenir fallos aleatorios
- ¿Cómo optimizo mi PC para el mejor rendimiento?
- Solución de problemas de audio
- Problemas comunes - Train Simulator
- Cómo reinstalar Steam
Problemas específicos de hardware: