Comment me connecter ?
Si vous n'avez pas de compte Dovetail Support, veuillez vous inscrire ici.
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Veuillez noter : Vous ne pouvez pas vous connecter à Dovetail Support avec votre compte Dovetail Live.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez sélectionner "Mot de passe oublié" et réinitialiser votre mot de passe.
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Si vous nous avez envoyé un ticket mais que vous n'avez pas encore créé de mot de passe, sélectionnez "Demander un mot de passe".
Comment soumettre un ticket ?
Étape 1
Que vous soyez connecté ou non, vous pouvez créer un nouveau ticket en sélectionnant le lien Soumettre une demande en haut à droite.
Sinon, vous pouvez utiliser le widget d’aide pour poser des questions et entrer en contact.
Étape 2
Ensuite, sélectionnez un formulaire qui correspond le mieux à votre demande.
- Support Dovetail Games - Si vous avez une question concernant nos jeux.
- Support Dovetail Live - Si vous avez une question sur les défis de maîtrise ou la gestion de compte.
- Réclamations de clés produit - Si vous réclamez une clé promotionnelle pour accéder à un contenu que vous possédez déjà.
Étape 3
Remplissez le formulaire en ligne avec des informations spécifiques et des exemples qui nous aideront à mieux comprendre votre demande. Consultez les articles suggérés, car vous pourriez trouver la réponse que vous cherchez sans avoir besoin de soumettre un ticket.
Étape 4
Si c’est la première fois que vous soumettez une demande, vous devrez vérifier votre adresse e-mail pour nous aider à réduire le spam et les activités malveillantes. Pour cela, consultez simplement votre boîte de réception pour notre e-mail et cliquez sur le lien fourni pour vérifier votre adresse e-mail. Ce n’est qu’après cette vérification que votre demande sera envoyée à l’équipe de support.
Comment répondre à un ticket ouvert ?
Vous pouvez trouver les tickets ouverts en vous connectant sur https://support.dovetailgames.com en cliquant sur votre nom d’utilisateur et en sélectionnant DEMANDES.
Vous pouvez filtrer les tickets OUVERTS en utilisant le menu STATUT à droite.
Après avoir sélectionné le ticket OUVERT, cliquez sur AJOUTER À LA CONVERSATION, remplissez votre réponse et cliquez sur SOUMETTRE
