FAQ Support Dovetail – SUPPORT CENTER (FR)

SIGNALER UN BUG

Que se passe-t-il avec mon rapport de bug ?

Dans la mesure du possible, nous essayons toujours de travailler avec les joueurs pour résoudre les problèmes mineurs de gameplay et techniques. Cependant, lorsqu’un problème nécessite l’attention de l’équipe de développement, celui-ci sera enregistré et priorisé pour une enquête plus approfondie. Une fois votre rapport de bug enregistré, le ticket sera fermé. Nous regrettons de vous informer que nous ne pourrons pas fournir de mises à jour personnalisées sur chaque bug signalé, mais nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos retours avec nous. Pour en savoir plus sur le processus de signalement des bugs, veuillez consulter : Que se passe-t-il avec mon rapport de bug ?

Mon jeu plante, que puis-je faire ?

Si votre jeu plante ou si vous rencontrez un autre problème technique sur PC, veuillez compléter notre Guide de dépannage des plantages et problèmes techniques avant de contacter le support Dovetail.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Où puis-je en apprendre davantage sur Train Sim World 6 ?

Si vous avez des questions sur Train Sim World 6, veuillez consulter la FAQ Train Sim World 6

Comment obtenir un remboursement ?

Veuillez noter que, comme pour tout achat effectué en magasin, qu’il s’agisse d’un commerce en ligne ou d’un magasin physique, la responsabilité de votre achat incombe au magasin où vous avez effectué votre achat. Nous ne sommes pas impliqués dans l’aspect financier de vos achats et ne pouvons pas vous aider dans ce type de situation. Vous devez donc vous adresser directement au magasin où vous avez effectué votre achat.

Suggestions

Si vous souhaitez faire une suggestion, veuillez visiter le serveur Discord Dovetail et rechercher une suggestion existante à laquelle vous pouvez ajouter votre contribution. Si vous ne trouvez pas de suggestion correspondante, vous pouvez créer un nouveau fil de discussion pour partager vos idées avec la communauté.

Les développeurs ne commentent généralement pas les suggestions, mais soyez assuré que nous lisons chacune d’elles. Les informations que vous partagez ici seront soigneusement examinées, car de nombreux facteurs entrent en jeu pour décider du contenu que nous devons produire. La création de nouveau contenu prend beaucoup de temps, et nos plannings de développement sont planifiés à l’avance. Par conséquent, toute nouvelle idée qui ne figure pas déjà dans nos plans pour l’année à venir pourra être envisagée pour l’année suivante.

Liens utiles :

INFORMATIONS SUPPORT

Quels sont les horaires d’ouverture du support Dovetail ?

Les agents du support joueur sont disponibles de 09h00 à 17h00, du lundi au vendredi (heure du Royaume-Uni). La disponibilité du support sera réduite pendant les jours fériés au Royaume-Uni.

Pouvez-vous fournir un support dans d’autres langues ?

Pour nos joueurs internationaux, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons fournir un support qu’en anglais. Si vous ne vous sentez pas à l’aise de parler anglais, nous pouvons toujours vous aider, mais merci de votre patience car nous pourrions avoir des questions supplémentaires pour bien comprendre vos préoccupations. Si cela peut aider, nous pouvons traduire nos réponses pour vous en utilisant un outil de traduction en ligne tel que Google Translate.

Tickets en double

Si vous avez déjà soumis un ticket, veuillez envoyer toute réponse supplémentaire via le ticket original. Les tickets en double concernant le même problème ne feront qu’allonger le délai de réponse, nous vous demandons donc de faire preuve de patience, et nous vous répondrons dès que possible. Tout ticket en double sera fermé et fusionné avec le ticket original sans notification.

Comportement déraisonnable

Veuillez noter que les tickets contenant des propos offensants ou des abus envers notre personnel seront fermés sans réponse. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique sur le Comportement déraisonnable.

Comment puis-je consulter mes tickets ?

Vous pouvez consulter vos tickets ouverts/fermés via le portail client. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre article d’aide : Comment utiliser le support Dovetail ?