Comment dépanner les problèmes techniques sur PC ? – SUPPORT CENTER (FR)

Introduction

Nous comprenons à quel point il peut être frustrant que des plantages ou d’autres problèmes techniques interrompent votre expérience de jeu. Cependant, nous sommes là pour vous aider à retrouver une expérience fluide et rapide le plus rapidement possible.

Ce guide est conçu pour vous accompagner à travers les solutions les plus courantes. Bien que certaines étapes puissent nécessiter des compétences informatiques de base, nous avons fait de notre mieux pour que tout soit clair et accessible. Le dépannage peut prendre du temps, mais de nombreux joueurs ont réussi en suivant ces étapes.

Avant de contacter le support Dovetail, nous vous demandons de bien vouloir suivre ce guide en entier, car il pourrait résoudre votre problème sans assistance supplémentaire. Si vous avez des difficultés à réaliser les étapes par vous-même, restez calme et contactez un spécialiste informatique local pour obtenir de l’aide, et nous serons toujours là si vous avez besoin de nous ensuite.

Pour les demandes de remboursement, veuillez consulter la Politique de remboursement de Dovetail Games

Mods non pris en charge & Contenus tiers

Nous savons que l’utilisation de contenus tiers non officiels ou de mods peut être un excellent moyen de personnaliser et d’améliorer votre expérience, et nous comprenons parfaitement pourquoi de nombreux joueurs choisissent de les explorer. Cependant, il est important de savoir que ce type de contenu n’a pas été créé ni testé par notre équipe, ce qui signifie qu’il peut causer des problèmes inattendus ou interférer avec le fonctionnement du jeu.

C’est pourquoi nous vous demandons de bien vouloir supprimer tout contenu non pris en charge avant que nous puissions poursuivre le dépannage. Une réinstallation propre du jeu est une étape nécessaire dans ce processus, car elle nous aide à éliminer tout conflit potentiel et à nous concentrer plus efficacement sur la résolution du problème principal.

Une fois que tout fonctionne à nouveau, vous êtes libre de réintroduire vos mods — assurez-vous simplement de les ajouter progressivement. Ainsi, si un contenu particulier cause des problèmes, il sera beaucoup plus facile à identifier et à éviter à l’avenir.

ÉTAPE 1

Votre PC répond-il aux exigences système minimales ?

Les exigences système minimales ont été choisies afin d’offrir à tous les joueurs qui les respectent une expérience satisfaisante. Tout ordinateur ne répondant pas à ces exigences offrira une expérience médiocre sujette à des problèmes techniques.

Si votre ordinateur ne passe pas cette étape, nous ne pourrons pas vous fournir d’assistance supplémentaire, mais n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils concernant une mise à niveau.

Instructions : Mon ordinateur répond-il aux exigences système minimales ?

ÉTAPE 2

Redémarrez votre PC & débranchez tous les périphériques externes

Éteindre et rallumer n’est pas qu’une blague informatique, cela résout réellement de nombreux problèmes. Éteignez votre PC, puis débranchez tous les périphériques externes. Branchez ensuite un seul écran (pas d’écrans externes si vous êtes sur un ordinateur portable), un clavier et une souris. Redémarrez votre PC et essayez à nouveau. Si le problème est résolu, rebranchez progressivement chaque périphérique un par un jusqu’à ce que vous trouviez celui qui pose problème.

ÉTAPE 3

Désactivez tous les réglages d’overclocking et de boost

L’overclocking consiste à pousser le matériel au-delà de ses limites recommandées, ce qui peut entraîner des plantages. Certaines cartes mères peuvent overclocker votre matériel tout en semblant utiliser les réglages par défaut, donc si vous avez un doute, veuillez consulter le constructeur de votre système ou le fabricant de la carte mère pour comprendre comment appliquer des limites sûres.

Pour plus d’informations, veuillez consulter : Qu’est-ce qui cause les plantages aléatoires de mon jeu ?

ÉTAPE 4

Mettez à jour les pilotes de vos périphériques

Les pilotes de périphériques permettent à votre jeu d’utiliser les fonctions spécifiques de votre matériel PC. Si ces pilotes sont obsolètes ou corrompus, vous pouvez rencontrer des plantages ou des problèmes de performance.

Instructions : Comment mettre à jour les pilotes de mon ordinateur ?

ÉTAPE 5

Mettez à jour votre système d’exploitation Windows

Maintenir Windows à jour est non seulement important pour la sécurité de votre ordinateur, mais garantit également que votre ordinateur reste compatible avec les nouveaux matériels et logiciels.

Instructions : Comment mettre à jour mon système d’exploitation Windows ?

ÉTAPE 6

Configurez correctement votre logiciel antivirus

Lorsque vous installez un logiciel antivirus, il peut automatiquement supprimer ou mettre en quarantaine des fichiers qu’il considère comme une menace. Souvent, il peut interférer avec les jeux, provoquant des erreurs ou les empêchant de fonctionner. Vérifiez la configuration de votre logiciel pour vous assurer qu’il ne bloque pas votre jeu.

Instructions : Mon logiciel antivirus interfère-t-il avec mes jeux ?

ÉTAPE 7

Vérifiez vos fichiers de jeu

Vérifier vos fichiers de jeu est un bon moyen de remplacer les fichiers manquants ou corrompus. Cependant, cela ne remplace pas une réinstallation complète du logiciel et un nettoyage du dossier d’installation.

Comment vérifier vos fichiers de jeu sur Steam
Comment vérifier vos fichiers de jeu sur Epic Games Launcher
Comment vérifier vos fichiers de jeu sur Microsoft Store/Xbox App

ÉTAPE 8

Installez tout logiciel supplémentaire requis par le jeu

De nombreux jeux nécessitent des logiciels appelés API (DirectX, PhysX, Visual C++) qui permettent au jeu de tirer parti du matériel de votre ordinateur. Toutefois, vous pouvez vouloir réinstaller les logiciels requis pour votre jeu afin de vous assurer que vous disposez des bonnes versions.

Réinstaller les dépendances pour Train Simulator
Réinstaller les dépendances pour Train Sim World & autres jeux

ÉTAPE 9

Effectuez une réinstallation propre du jeu

Réinstaller le jeu est la manière la plus simple de restaurer le jeu à son état d’origine. Une réinstallation « propre » signifie la suppression de tous les fichiers/dossiers restants dans le répertoire d’installation du jeu après la désinstallation. Cela élimine la possibilité que des fichiers problématiques interfèrent avec une nouvelle installation.

Comment réinstaller Train Simulator
Comment réinstaller Train Sim World

ÉTAPE 10

Essayez un démarrage propre de votre PC

Si vous rencontrez toujours des problèmes, il est possible que des applications s’exécutent en arrière-plan et interfèrent avec votre jeu. Un « démarrage propre » lance Windows avec un ensemble minimal de pilotes et d’applications, afin que vous puissiez déterminer si une application en arrière-plan gêne votre jeu.

Instructions : Comment effectuer un démarrage propre de Windows

ÉTAPE 11

Réparez Windows à l’aide de l’outil de récupération Windows Update

Utiliser l’outil de récupération Windows Update est la manière la plus simple de réinstaller Windows tout en conservant toutes vos applications, fichiers et paramètres.

Instructions : Comment résoudre les problèmes en réinstallant la version actuelle de Windows

ÉTAPE 12

Informations à fournir avec votre ticket de support

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème, il est essentiel de nous fournir plus d’informations pour que nous puissions vous aider. Lorsque vous soumettez un ticket de support, nous aurons besoin que vous joigniez les informations suivantes :

Un rapport DxDiag
Un Appmanifest (Steam uniquement)
Les fichiers de vidage de plantage (compressés)
Un rapport LogMate (Train Simulator uniquement)
Captures d’écran de vos paramètres graphiques en jeu.
Captures d’écran/vidéos qui nous aideront à comprendre la nature du problème que vous rencontrez.
Instructions étape par étape décrivant comment reproduire le problème.

Dépannage supplémentaire

En attendant la réponse d’un agent, veuillez consulter les guides de dépannage suivants.

Problèmes spécifiques au matériel :

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