Einleitung
Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn Abstürze oder andere technische Probleme Ihre Spielzeit unterbrechen. Wir sind jedoch hier, um Ihnen zu helfen, Ihr Spielerlebnis so reibungslos und schnell wie möglich wieder genießen zu können.
Dieser Leitfaden soll Sie durch die häufigsten Lösungen führen. Einige Schritte erfordern möglicherweise grundlegende Computerkenntnisse, aber wir haben unser Bestes getan, um alles klar und zugänglich zu gestalten. Die Fehlerbehebung kann zeitaufwendig sein, aber viele Spieler haben durch Befolgung dieser Schritte Erfolg gehabt.
Bevor Sie den Dovetail-Support kontaktieren, bitten wir Sie, den Leitfaden zunächst vollständig durchzugehen, da Ihr Problem möglicherweise ohne weitere Unterstützung gelöst werden kann. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Schritte selbstständig durchzuführen, bleiben Sie ruhig und wenden Sie sich an Ihren örtlichen Computerspezialisten. Wir sind weiterhin für Sie da, falls Sie danach Unterstützung benötigen.
Für Rückerstattungsanfragen beachten Sie bitte die Dovetail Games Rückerstattungsrichtlinie
Nicht unterstützte Mods & Inhalte von Drittanbietern
Wir wissen, dass die Verwendung von inoffiziellen Inhalten von Drittanbietern oder Mods eine großartige Möglichkeit sein kann, Ihr Erlebnis zu personalisieren und zu verbessern, und wir verstehen vollkommen, warum viele Spieler diese erkunden möchten. Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass diese Art von Inhalten nicht von unserem Team erstellt oder getestet wurde, was bedeutet, dass sie unerwartete Probleme verursachen oder die Funktionsweise des Spiels beeinträchtigen können.
Aus diesem Grund bitten wir Sie, alle nicht unterstützten Inhalte vollständig zu entfernen, bevor wir mit der Fehlerbehebung fortfahren können. Eine saubere Neuinstallation des Spiels ist in diesem Prozess notwendig, da sie uns hilft, mögliche Konflikte auszuschließen und uns besser auf die Behebung des Kernproblems zu konzentrieren.
Sobald alles wieder funktioniert, können Sie Ihre Mods gerne schrittweise wieder hinzufügen. So lässt sich leichter feststellen, ob ein bestimmtes Element Probleme verursacht, und es kann in Zukunft vermieden werden.
SCHRITT 1
Erfüllt Ihr PC die Mindestanforderungen?
Die Mindestanforderungen wurden so gewählt, dass alle Spieler, die diese erfüllen, ein zufriedenstellendes Erlebnis haben. Jeder Computer, der unter diesen Anforderungen liegt, bietet eine schlechte Erfahrung und ist anfällig für technische Probleme.
Wenn Ihr Computer diese Anforderungen nicht erfüllt, können wir Ihnen leider keine weitere Unterstützung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch gerne für Upgrade-Empfehlungen.
Anleitung: Erfüllt mein Computer die Mindestanforderungen?
SCHRITT 2
Starten Sie Ihren PC neu & entfernen Sie alle externen Geräte
„Aus- und wieder einschalten“ ist nicht nur ein IT-Witz, sondern behebt tatsächlich viele Probleme. Schalten Sie Ihren PC aus und ziehen Sie alle externen Geräte ab. Schließen Sie dann nur einen Monitor (bei einem Laptop keine externen Monitore), eine Tastatur und eine Maus an. Starten Sie Ihren PC neu und versuchen Sie es erneut. Wenn das Problem behoben ist, schließen Sie die Geräte nacheinander wieder an, bis Sie das problematische Gerät finden.
SCHRITT 3
Deaktivieren Sie alle Übertaktungs- & Boost-Einstellungen
Übertaktung bedeutet, die Hardware über ihre empfohlenen Grenzen hinaus zu belasten, was zu Abstürzen führen kann. Manche Motherboards übertakten Ihre Hardware möglicherweise, auch wenn sie scheinbar Standard-Einstellungen verwenden. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Systembauer oder Motherboard-Hersteller, um zu erfahren, wie Sie sichere Grenzen einhalten können.
Weitere Informationen finden Sie unter: Was verursacht, dass mein Spiel zufällig abstürzt?
SCHRITT 4
Aktualisieren Sie Ihre Gerätetreiber
Gerätetreiber ermöglichen es Ihrem Spiel, die spezifischen Funktionen Ihrer PC-Hardware zu nutzen. Wenn diese Treiber veraltet oder beschädigt sind, können Abstürze oder Leistungsprobleme auftreten.
Anleitung: Wie aktualisiere ich die Gerätetreiber meines Computers?
Schritt 5
Aktualisieren Sie Ihr Windows-Betriebssystem
Windows aktuell zu halten ist nicht nur wichtig für die Sicherheit Ihres Computers, sondern stellt auch sicher, dass Ihr Computer mit neuer Hardware und Software kompatibel bleibt.
Anleitung: Wie aktualisiere ich mein Windows-Betriebssystem?
SCHRITT 6
Konfigurieren Sie Ihre Anti-Virus-Software korrekt
Wenn Sie Anti-Virus-Software installieren, kann diese automatisch Dateien löschen oder in Quarantäne verschieben, die sie für eine Bedrohung hält. Oft kann sie Spiele stören, Fehler verursachen oder deren Ausführung verhindern. Überprüfen Sie die Konfiguration Ihrer Software, um sicherzustellen, dass sie Ihr Spiel nicht blockiert.
Anleitung: Beeinflusst meine Anti-Virus-Software meine Spiele?
SCHRITT 7
Überprüfen Sie Ihre Spieldateien
Das Überprüfen Ihrer Spieldateien ist eine gute Methode, um fehlende oder beschädigte Dateien zu ersetzen. Es ist jedoch kein Ersatz für eine Neuinstallation der Software und das Säubern des Installationsordners.
So überprüfen Sie Ihre Spieldateien auf Steam
So überprüfen Sie Ihre Spieldateien im Epic Games Launcher
So überprüfen Sie Ihre Spieldateien im Microsoft Store/Xbox App
SCHRITT 8
Installieren Sie alle zusätzlichen vom Spiel benötigten Softwarekomponenten
Viele Spiele benötigen Software, die als APIs bekannt ist (DirectX, PhysX, Visual C++), welche es dem Spiel ermöglicht, die Hardware Ihres Computers optimal zu nutzen. Sie sollten jedoch die erforderlichen Softwarekomponenten für Ihr Spiel neu installieren, um sicherzustellen, dass Sie die korrekten Versionen haben.
Abhängigkeiten für Train Simulator neu installieren
Abhängigkeiten für Train Sim World & andere Spiele neu installieren
SCHRITT 9
Führen Sie eine saubere Neuinstallation des Spiels durch
Die Neuinstallation des Spiels ist der einfachste Weg, das Spiel in seinen Originalzustand zurückzuversetzen. Eine „saubere“ Neuinstallation bedeutet, dass nach der Deinstallation alle verbleibenden Dateien und Ordner im Installationsverzeichnis entfernt werden. So wird ausgeschlossen, dass problematische Dateien eine neue Installation beeinträchtigen.
Wie man Train Simulator neu installiert
Wie man Train Sim World neu installiert
SCHRITT 10
Versuchen Sie einen sauberen Neustart Ihres PCs
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kann es sein, dass im Hintergrund laufende Anwendungen Ihr Spiel stören. Ein „sauberer Neustart“ startet Windows mit einer minimalen Anzahl an Treibern und Anwendungen, sodass Sie feststellen können, ob eine Hintergrundanwendung Ihr Spiel beeinträchtigt.
Anleitung: Wie man einen sauberen Neustart von Windows durchführt
SCHRITT 11
Reparieren Sie Windows mit dem Windows Update-Wiederherstellungstool
Das Windows Update-Wiederherstellungstool ist der einfachste Weg, Windows neu zu installieren, während alle Ihre Apps, Dateien und Einstellungen erhalten bleiben.
Anleitung: Wie man Probleme durch Neuinstallation der aktuellen Windows-Version behebt
Schritt 12
Welche Informationen Sie mit Ihrem Support-Ticket bereitstellen sollten
Wenn Sie das Problem nicht lösen konnten, ist es wichtig, dass Sie uns weitere Informationen zur Verfügung stellen. Wenn Sie ein Support-Ticket einreichen, benötigen wir folgende Anhänge:
- Einen DxDiag-Bericht
- Eine Appmanifest-Datei (nur Steam)
- Crash-Dump-Dateien (gezipped)
- Einen LogMate-Bericht (nur Train Simulator)
- Screenshots Ihrer grafischen Ingame-Einstellungen.
- Screenshots/Videos, die uns helfen, die Art des Problems zu verstehen.
- Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die beschreiben, wie das Problem reproduziert werden kann.
Zusätzliche Fehlerbehebung
Während Sie auf eine Antwort von einem Mitarbeiter warten, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Fehlerbehebungsleitfäden zu beachten.
- Wie man zufällige Abstürze identifiziert und verhindert
- Wie optimiere ich meinen PC für die beste Leistung?
- Fehlerbehebung bei Audio-Problemen
- Häufige Probleme – Train Simulator
- Wie man Steam neu installiert
Hardware-spezifische Probleme: